Condiciones de uso

 

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Condiciones generales

Es muy importante rellenar todos los campos y comprobar que no hay errores en el teléfono, dirección y sobre todo en el código postal, ya que las empresas de transporte suelen trabajar con el código postal. No hay pedido mínimo, cuando usted compre solo tiene que tener en cuenta que hay unos gastos de envío mínimos. Cuando esté interesado en algún producto y no lo encuentre en nuestra web, indíquenoslo a través del formulario de contacto y si disponemos de él se lo enseñaremos para que usted decida si lo compra o no. Siempre que el producto este en nuestro vivero, el plazo de salida será de 48 horas como máximo después de la comprobación del pago del producto. Cuando no dispongamos de algún producto en nuestro vivero, le indicaremos el período de tiempo aproximado que tardará nuestro proveedor en entregarnos la mercancía. El embalaje de nuestras plantas es el que mejor hemos observado que funciona para cada clase de planta. Para evitar posibles problemas, Hedra Garden, va siguiendo todo el proceso de transporte de cada pedido, por ello y a través del e-mail o si fuera necesario por teléfono, le iremos indicando día a día como esta su mercancía durante el transporte. Además, cuando la mercancía sea entregada le enviaremos un e-mail para comprobar que la mercancía le ha llegado correctamente.

Transporte y Gastos de envío

Los gastos de envío los calcula el programa automáticamente, dependiendo del peso, revisándose todos los portes para evitar cualquier error que pudiera surgir. Ante cualquier modificación del coste de los portes, Hedra Garden. se pondrá en contacto con el cliente para indicarle el nuevo importe de los portes. Las agencias de transporte que utilizamos son las siguientes: MRW: nuestros pedidos viajan por MRW 24 horas, si se tiene que enviar un paquete por otro servicio más rápido, los portes variarán al alza, calculándose dependiendo del servicio y la distancia. No enviamos los viernes y vísperas de festivo, para que las plantas no pasen el fin de semana en los almacenes. En caso de las plantas, sus salidas son de lunes a jueves. El plazo de entrega varía entre 1 y 5 días laborables. En pedidos de plantas no enviamos a partir de los viernes, para que las plantas no pasen el fin de semana en los almacenes. Agencias especializadas en transportes de plantas: Los paquetes grandes de plantas, que se puedan enviar por agencias especializadas en transporte de plantas, se enviarán por estas agencias. El precio de los portes variará dependiendo del lugar. Los días de salida dependen de cada transportista, siendo la entrega normalmente al día siguiente de la carga.  Para decidir el transporte, siempre se busca la forma más rápida y económica de transporte.

Islas Baleares

A las Islas Baleares podemos enviar cualquier artículo, lo que no podemos es tener un gasto fijo por envío, “ya nos gustaría”, por ello, antes de realizar cualquier compra, debe de ponerse en contacto con nosotros y le indicaremos los gastos de envío. Si le interesa se lo enviamos, de no interesar, anulamos los pedidos sin ningún coste para el cliente.

Canarias, Ceuta y Melilla

No enviamos plantas a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Ante cualquier duda póngase en contacto con nosotros, por teléfono, e-mail o fax.

Formas de pago

Todos nuestros productos se pagaran anticipadamente, exceptuando el contra-reembolso. Tenemos varias formas de pago Ud. Puede elegir la que más le interese. * PAYPAL: Todas las compras pagadas a través de Paypal * TRANSFERENCIA BANCARIA: Enviaran el importe de la compra a nuestra cuenta en el banco Popular, para agilizar el envío de la mercancía, pueden remitirnos el justificante del pago a través del e-mail. Nunca se enviara la mercancía hasta que no se verifique el pago.  HedraGarden. no guarda los datos referentes a tarjetas de crédito o datos bancarios de los clientes.

Estado y disponibilidad de productos

HedraGarden, dispone de una amplia variedad de plantas y demás complementos en sus viveros, antes de realizar un pedido puede consultar con HedraGarden, si todos los productos que desea comprar son de su agrado, si lo desea le podemos enseñar a través de fotos realizadas en el momento que Ud. Las solicitas las plantas que tenemos y usted elegirla desde su domicilio. Nosotros somos los primeros que queremos que nuestras mercancías lleguen rápido y en buen estado a sus casas, sobre todo las plantas que son elementos vivos, por este motivo intentamos que todos nuestros pedidos vayan con MRW 24 horas, no enviamos los viernes, para que las plantas no estén en los almacenes durante todo el fin de semana. A veces son pedidos que por peso o volumen los enviamos por otras agencias de transportes, entonces los plazos de entrega varían según la agencia. Las personas que conozcan el mundo de las plantas, sabrán la gran cantidad de variedades, que hay dentro de cada tipo de frutal, arbusto, palmera, etc. Las variedades nuevas que salen cada día ya sean en laboratorios o por mutaciones naturales, etc. Al final es imposible llegar a conocer la gran variedad de plantas por todo el personal del vivero, en algunas ocasiones te debes informar por el proveedor que se las vende, que se indique sus características, etc. Entonces observas que la planta que has comprado con cierto nombre es exactamente igual a la que le compras a otro proveedor con otro nombre totalmente distinto. Por este motivo,HedraGarden está exigiendo a todos sus proveedores que les envíen todas las plantas etiquetadas con los nombres y variedades correctamente, si Ud. aprecia cualquier error, nos gustaría que se pusiera en contacto con nosotros para subsanar los errores. Cuando reciba una planta y observe que no es la que ha pedido, póngase en contacto con HedraGarden, y ellos enviaran al transportista a retirarla y la cambiaran o le reembolsaran el importe.

Preguntas frecuentes

¿Qué tengo que hacer cuando me llegue la mercancía?

Cuando le llegue el paquete lo primero que tienes que hacer es comprobar visualmente que el paquete le llega en buenas condiciones, si no tienes dispone de tiempo para comprobar que la mercancía le llega en buen estado, debe colocar las palabras a falta de comprobar en la nota de entrega de la agencia de transportes. Si observa que te llega algún producto defectuoso debe indicarlo en el albarán. Inmediatamente nos lo tiene que indicar antes de 24 horas desde la entrega para pasar un parte de siniestro, y será la agencia de transportes la que se hará cargo de los gastos. Tenga en cuenta que: la agencia de transporte lleva los medios necesarios para dejar la mercancía a la puerta de su casa, no pretenda que se lo lleven dentro, donde Ud. quiera, eso lo tiene que realizar usted.

¿Qué pasa si mi mercancía no llega?

El más interesado de que llegue rápido tu pedido somos nosotros. Todos los pedidos llegan a su destino, si tienen alguna duda, póngase en contacto con nosotros y le iremos indicando todos los pasos que estamos siguiendo en su pedido. Normalmente los retrasos suelen ser por falta de stocks (nuestro proveedor no cumple en el plazo de entrega) o buscando el mejor transporte (hemos de tener en cuenta que cuando son paquetes grandes, hemos de buscar transportes que salgan bien de precio, normalmente son transportes de gran tamaño y no tienen rutas diarias,) Póngase en contacto con nosotros en los siguientes teléfonos 671 661 044 (Amparo) y en el fijo 96 228 74 92. O a través de nuestro Formulario de Contacto   y nos pondremos en contacto contigo.

Protección de datos

 

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